 |
הנחות יסוד בכתיבה טכנית
את הכתיבה הטכנית אפשר לחלק לשני חלקים עיקריים:
- שלב התחקור
- שלב הכתיבה
שני החלקים הללו חשובים להפקת תוצר אפקטיבי, אשר עונה באופן מוחלט על המטרות להן נועד.
במאמר זה- יושם הדגש על השלב הראשון, הוא שלב התחקור.
בשלב התחקור יש להבין מיהו קהל היעד אליו מיועד המסמך ומהי המשימה העומדת בפני קהל זה. (בין אם זהו ספר תפעול או כל מסמך טכני אחר). בשלב זה- עלינו לשאול שאלות שיכתיבו לנו בשלב מאוחר יותר, באילו נושאים עלינו להרחיב, ואילו נושאים אנו יכולים להציג באופן כולל, או אולי אפילו להשמיט.
התפיסה כי שורות רבות יוכיחו מאמץ רב מצד הכותב, או העמקה נרחבת- אינה תופסת בכתיבה הטכנית. כאשר כתבנו עבודה בבית הספר, מעולם לא לימדו אותנו חוקים מסודרים- ולעיתים קרובות היו התלמידים עומדים ומשווים את מספר העמודים בעבודה, וטועים לחשוב כי הקלסר ה"עבה" ביותר המוגש- הוא גם העבודה שתקבל את הציון הגבוה ביותר. אולם, לא כך הוא בכתיבה טכנית.
על הכתיבה הטכנית להיות כתיבה תמציתית מחד, ולהקיף את כל החומר הדרוש מאידך- כאשר האמרה "כל המוסיף גורע"- היא האמרה שצריכה להוביל את הכתב הטכני. עלינו להתייחס לקורא של המסמך הטכני, כאדם המעוניין להפיק משמעות פרקטית, לפיכך הוא מעוניין לקבל מידע רק על אותם דברים שיועילו להבנתו את הנושא, והבנה זו צריכה להוביל אותו לתפעול נכון של המוצר. במידה ונציג בפני הקורא חומר נוסף, שהוא למעשה חומר העשרה, הוא יכול לגלות אמנם עניין בתחילתו של תהליך הקריאה, אך מהר מאד הוא עלול ללכת לאיבוד במידע, ולא יהיה מסוגל להפיק ממנו את המטרה.
על הכתב הטכני, למפות אם-כן, את המידע ע"פ סדר החשיבות שלו- כשהמטרה עומדת כל הזמן לנגד עיניו. בעשותו כן, הכתב הטכני הופך להיות המדריך הצמוד של הקורא, וככזה עליו לגרום לקורא להיות מרוצה, ולחוש שיש בידיו את הכלים לבצע את המשימה שעומדת בפניו. אם הקורא מרגיש מבולבל, אפילו במעט- סימן שהכתיבה הטכנית החטיאה את מטרתה.
שלב התחקור יוביל אותנו גם בבחירת המלים בהן נשתמש בכתיבה, בבחירת העזרים הוויזואליים אותם נציג לקורא, ולמעשה בכל גורם הקשור בכתיבה עצמה.
השילוב בין אנשי הדרכה וכתבים טכניים הוא המעמיד את התוצרים של הכתיבה הטכנית ב-OK עיצוב הדרכה בשורה הראשונה; שכן לא די בהבנה של החוקים הנכונים לכתיבה, אלא יש צורך גם בהבנה מעט פסיכולוגית והרבה ביכולת תפיסה מערכתית וארגונית- כדי להפיק מסמך טכני שיחסוך מחד בהוצאותיו של הארגון, אך יגרום ללקוחות להיות מרוצים, ולצאת בתחושה שקיבלו את ההדרכה הטובה ביותר, בדמות מסמך יעיל וידידותי.
|
 |
