אפיון צרכים 

תהליך פיתוח ההדרכה מתחיל בהגדרה מדויקת של מטרות ויעדי הפעילות.

פיתוח ההדרכה מבוסס על ניתוח מצבי תפקיד והביצוע בשטח כלומר, מבוסס על: מצב האמת. 

זהו תהליך שדומה  במידה רבה לתהליך ייצור:

כפי שלא יעלה על הדעת להתחיל תהליך ייצור ללא-

1. קביעת תוצר

2. תיאור תוצר סופי נדרש

3. קביעת פס הייצור על שלביו

4. תכנון תהליך אבטחת איכות

5. הרצה ניסיונית, משוב, תיקון ושיפור

כך לא יעלה על הדעת להתחיל בהדרכה  ללא-

1. אפיון צרכים

2. פיתוח תכנים מקצועיים

3. פיתוח מערכי שיעור ומצגות

4. הכשרה והדרכת עובדים

5. מעקב הטמעה

למה משמשות המטרות?
מדד לבחינה, הערכה ושיפור של תכנון ההדרכה, ביצועה ותוצאותיה.

 תכנון: פיתוח תכנים ומערכי שיעור

 ביצוע: מתודות הדרכה - שיטות ואמצעים להעברה

 תוצאות: בחינת אפקטיביות ההדרכה על סמך תפקוד העובד, לאחר ההכשרה, תיקון ושיפור בהתאם.

והכל לאור המטרות התלויות כ"עמוד האש לפני המחנה".

חתלתול של צ'שיר, פתחה אליס ואמרה: "תוכל לומר לי בבקשה, באיזו דרך עלי ללכת מכאן ?" הדבר תלוי מאד במקום שאליו את רוצה להגיע." "לא אכפת לי כל כך לאן"  אמרה אליס  "אם-כך, אין הבדל באיזו דרך תלכי" ענה החתול.  "כל עוד אגיע לאן שהוא" הוסיפה אליס לצורך ההסבר. "הו, אין ספק שתגיעי" אמר החתול "אם רק תלכי די זמן...

                                                                                                לואי קרול, אליסה בארץ הפלאות 

אילו שאלות נשאל בשלב אפיון הצרכים?

 מהם היעדים / מטרות?

 מהם התפקידים שיתנו מענה ליעדים אלה?

 מהם קשרי הגומלין בין המטלות השונות בתפקיד?

 מהם הצרכים הארגוניים של מבצעי התפקיד?

 מהם הצרכים המקצועיים של מבצעי התפקיד?

 מהו הפער בין הידע הקיים לידע הנדרש?

רק לאחר מתן תשובות יסודיות לשאלות אלה, ניתן להמשיך בתהליך פיתוח ההדרכה.

לסיכום, ניתן לראות באפיון הצרכים יסודות בניין: ניסיון "לקצר תהליכים" - יוביל לקריסת הבניין.

 תהליך פיתוח הדרכה                                                                                                                                                                      פיתוח תכנים מקצועיים